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日本と海外の架け橋になりたい!を支えるトリリンガルなお客さま対応

こんにちは! 広報チームさいとぅです。

わたくしの記念すべき第2記事目です! 前回のリーダーふかつのインタビューがなかなかの好評でしたので、私も突撃インタビューに挑戦したいと思います^^

ドルユーロサイトの「私たちの想い」ページで掲げる心の目標・・・それは"日本と海外の架け橋になる"こと。日本全国のみなさまに両替サービスを提供していますが、もちろん国内にいる海外のお客さまも利用してくださっています。

なかには日本語がまだ堪能でない方もいらっしゃいますが、そんな時でも快適なサービスをお届けすべく活躍するお客さま係がいます!本日はその架け橋活動を密かに支えるトリリンガルなスタッフ李さんのインタビュー模様をお伝えします!

お客さま係だけじゃない!それぞれの能力を生かす役割

さいとぅ

今回はインタビュー第二弾ということで、ご活躍目覚ましい李さんにお話を伺いたいと思います。

李さん

いやいやいや!照

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さいとぅ

李さんはお客さま係のお仕事がメインだと思いますが、それ以外に担当しているお仕事はありますか?

李さん

仕入れと在庫管理です。

さいとぅ

仕入れで大変なことはありますか?

李さん

小額紙幣がなかなか集まらないことと、レートの動きが読めないことです。

(在庫を確保することが第一なので)あらかじめ用意しておくことができないんです。円安円高の見極めをして仕入れができたらいいのに。

さいとぅ

小額紙幣を集めたい思いも、レートが少しでもお得になればという悩みも、すごくお客さま目線ですね。

仕入れは香港ということもあり、たびたび買い付け担当が夜中に帰国してくることも多いですね。そんな時でもドルユーロのグループLINEでいつも李さんが「おかえりなさい」と誰よりも先に声かけをしているのをみて、素敵だなと思っています。

李さん

やっぱり何か返事がないと寂しいじゃないですか。

さいとぅ

確かに!そんな細やかな気遣いもできる李さんですが、お客さま対応をしていてうれしかった体験などありますか?

李さん

そんなに褒めないでください!照

はい、あります。この間も「日本語が流暢ですね」と電話対応の時に褒めてもらいました。

でももっとアクセントがあった方がいいとアドバイスもいってくれました。 あまり発音がよすぎると(内容が)通じない時に怒られるかもしれないけれど、アクセントがあれば外国人だ!ってやさしくしてくれるって。笑

さいとぅ

ちょっとずる賢いアドバイスですね。笑

李さん

それから他にも電話の時、「中国人なんですね、がんばってください!」と励ましをいただいて温かい気持ちになります。

トリリンガルなお客さま係のお仕事ぶり

さいとぅ

英語圏の人や中国語対応もしていますが、海外の人の対応で大変なことはありますか?

李さん

(英語で)数字を読み上げるのが大変!

日本語や中国語は万、千、百の単位があるけど、英語にはないから途中でわからなくなることがあります。百の位を読んで千の位を次に読むのに違和感があります。

さいとぅ

なるほど、確かにそうですね。

でもいろんな言語が使えて、海外の方の対応も楽しそうですね。

李さん

そんなに言葉が上手じゃないから、通じるだけで。でもみんな「助かりました」とかいってくれて本当に褒め上手(笑)

さいとぅ

そんなご謙遜を!

最近覚えた日本語で面白かったり、印象に残っているものはありますか?

李さん

んーと、なんだっけ。あ!「目に焼きつく」

タビバナのさいとぅさんのコメントで目に焼きつくと書いてあって、調べたら「印象に残る」という意味で面白い表現と思いました。Google翻訳で調べたら、「barn eyes」(焼く 目)と出て意味がわからくて、日本語って面白いなって。

さいとぅ

日本語特有の感覚かもしれないですね。

そしてタビバナも見てくれてるんですね、ありがとうございます!

李さん

いつも読んでます!Facebookも見てますよ。(リニューアル後の最初の)ブログにお客様からコメントで、今までがあまり面白くないてあって。笑

さいとぅ

そうそうありましたね!いつも見てくれている方がいたことはうれしかったのですが、そっかー、つまらなくなってたのかと反省しました(泣)

でもご意見いただけるのはありがたいです。これからはブログも面白いと思ってもらえるように頑張ります!

旅行が好き! 李さんの夢と目標

さいとぅ

李さんが同じお客さま係の中で、この人の対応いいなと思う人はいますか?

李さん

電話が上手なのは、町田さんです。電話対応を聞いていると言い回しとかすごい勉強したいなって思う。

さいとぅ

おお、今度インタビューしたいですね!日本語がきれいと言われてましたよって^^

では最後に李さんの夢はなんですか?

李さん

え!夢ですか。うーん、アメリカ旅行!ニューヨークに。

なんか、夢といえば・・・

さいとぅ

アメリカン・ドリーム!?

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李さん

そうそう(笑) なんか高いし、遠いし、時間がないといけない(十分楽しめない)ところだから。

さいとぅ

じゃあ、李さん引き続きお仕事頑張ってぜひ夢を叶えてください。

今日はありがとうございました。

李さん

はい、頑張ります!ありがとうございました。

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第2回インタビューはいかがだったでしょうか?最後は中国で流行っているらしい?ハート型ポーズでお写真を!笑

おつきあいありがとうございました^^次回はふかつの投稿です。お楽しみに!

さいとう

さいとぅ(小さい“う”)です。現在は広報チームとして、ふかつリーダーの下、活動しています。カナダに留学経験があり、一人海外旅も好きです。今一番行きたい国はチェコ!よろしくお願いいたします!

ふかつです。普段はホームページ制作を担当しています。パソコンに向かってタグを無心で打ち込んでいるときが僕の真髄です。お客さまにとって分かりやすくて使いやすい、迷わないサイト作りを使命としています!今行きたい国はフランス!パリサンジェルマンというサッカーチームの試合を観戦することが夢です。

ふかつ

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