スタッフブログ

暑い！

暑いですね・・・。夏が苦手で、過去に夏バテで体脂肪3%まで弱りきった経験がある松永です。

関東では台風11号も通り過ぎ、ようやく少しだけ天候も落ち着いてきましたが、

このお盆に国内外旅行へ出かけられる方は天候にくれぐれもお気をつけください！

良い気候に恵まれるようにお祈りしています。

さてさて今日は、DE（ドルユーロ）のメイン部門である『お客さま係』の1日を簡単にご紹介してみようと思います。外貨両替ドルユーロというサービスがどんな風に作られているのか、その舞台裏をぜひご覧ください。

● 掃除

部屋の穢れは心の汚れ！出社して一番最初の仕事は事務所の掃除です。　

立ち上げ当初に比べると事務所も大きくなっているので、場所ごとに分担して行っています。

● DEMTG（ドルユーロミーティング）

過去の記事でも少しご紹介しましたが、DEでは毎朝サービスの改善案や、運用上で出てきた注意点などを、スタッフ一人ひとりが持ち寄って共有する場となっています。

ここからたくさんのサービスやコンテンツが生まれてきました。

● 全体MTG

事務所では他のプロジェクトのメンバーも一緒に働いています。

この全体MTGでは、"それぞれのプロジェクトについてお互いに知っておくことで、いつでも助け合える"という趣旨で行っていて、今年でもう4年目の取り組みです。

人数が増えてきて、中々まとめるのも大変になってきましたが・・・笑

● 問合せ / 来社対応

お客さまからいただいたメールやお電話の対応と、来社お取引の対応を行っています。

今はまだ電話回線も少ないため、日々アップアップではありますが、

ご注文一つ一つの備考欄をチェックして、「この振り分けで問題ないか」「速達でなくても間に合うか」など、サポートが必要なお客さまにはスタッフ自ら連絡を入れたりしています。

● 出荷 / 入金

外貨購入のお客さまへ出荷する外貨の準備、外貨売却のお客さまから届いた外貨の検証や入金作業などを行います。

外貨は郵便局からの出荷なので、時間との勝負。

とはいえ、どちらもお金にまつわる作業でミスが許されません。

ここがDEの1日の中でもっとも忙しく、且つ緊張感の漂う時間帯です。

※もちろん全ての作業に緊張感を持って行っていますが、この時間は特に凄いです。。

● 各自の担当業務

お客さまのおかげで、DEはどんどん人数が増えています。

しかしそこは、まだまだ少人数のプロジェクト。お客さま係のスタッフはそれぞれ別のミニプロジェクト（お客さまの声や外貨マニアックス、DEだよりetc...）を抱えています。

郵便局へ出荷に行っている時間を活用して、それぞれの分担業務を進めます。

本当にみんな、いつもありがとう！

● 入金完了 / 出荷完了 のお知らせ

これでDEの業務が終わり、ではありません。

郵便局からの出荷が完了したら、追跡番号や入金処理の完了をお客さまにメールでお知らせしています。メールが上手く届かないお客さまには電話やFAXで連絡したり、とやることは盛りだくさんです。

● 出納帳のチェック

外貨両替ドルユーロはお金を扱うサービスです。

お客さまにお届けするお金はもちろん、自分達のお金にもずれが無いように、毎日チェックを行っています。銀行の代名詞である「1円残業」ドルユーロのみんなも、経験しています。

● 新しいお問合せのチェック、業務完了！

最後に新しいお問合せが入っていないか再度確認し、入っていればメールや電話で対応しています。

全てのお問い合わせチェックが終わってようやく業務完了です。

いかがだったでしょうか。

今回は非常にざっくりなご紹介なので、正確な時間や順番は微妙に変わりますが、外貨両替ドルユーロはこんな業務の積み重ねで作られています。

ネット両替、外貨宅配という「顔の見えづらいサービス」ではありますが、

だからこそ僕たちは「体温の伝わるサービス」をご提供できるように頑張っています。

今回の記事でDEのことが、少しでも知ってもらえれば嬉しいです！

では！